TBC Uzbekistan представила новый подход к клиентскому опыту на конференции TBC Suhbat
Ташкент, Узбекистан, 15 декабря 2025 г. — Стремительный рост цифровизации в Узбекистане дал свои ощутимые результаты в технологических отраслях — конкуренция за клиента растёт, и вместе с этим появляются новые вызовы для компаний. О новых подходах в клиентском опыте рассказали 12 декабря на конференции TBC Suhbat, организованной TBC Uzbekistan.
Один из ключевых трендов, который становится особенно важным в Узбекистане, — переход от customer experience (CX) к total experience (TX), когда речь идёт не только об опыте клиента, но и об опыте сотрудника (employee experience) и опыте использования продукта (user experience). Это три части единой системы, формирующие общий, целостный опыт человека во взаимодействии с брендом.
«Если продукт неудобен — CX не спасёт. Если сотруднику сложно работать — клиент это сразу почувствует. Поэтому мы всё чаще смотрим на клиентский опыт не как на сервисную функцию, а как на основу, которая объединяет команды, процессы и технологии», — отмечает Сергей Чекалкин, Head of CX TBC Uzbekistan.
В 2025 году TBC Uzbekistan укрепила свою позицию в области клиентского опыта, внедрив подход Total Experience и перестроив ключевые процессы вокруг потребностей пользователя. Осенью была запущена собственная CRM-система, где в одном интерфейсе собирается полный контекст о клиенте: продукты, услуги, история операций и обращений по всем вопросам, благодаря чему операторы быстрее ориентируются в ситуации, сокращают время обработки и избегают эскалации. Это обеспечивает 360-градусный обзор клиентского опыта и позволяет быстро реагировать на его изменения. CRM-система была разработана внутренней кросс-функциональной командой и уже показало свою эффективность по сравнению со стандартной вендерской разработкой.
«В TBC Uzbekistan клиентский опыт — это фундамент, на котором строятся продукты, принимаются решения и выстраивается работа команды. Мы растём очень быстро, и чем масштабнее становится бизнес, тем важнее оставаться ближе к клиенту — понимать его путь, ожидания и эмоции в каждом взаимодействии. В этом году мы сделали огромный шаг вперёд: усилили команды, перестроили процессы, внедрили новые технологии», — говорит Сергей Чекалкин.
Конференция TBC Suhbat.CX посвящена развитию клиентского опыта (CX) в Узбекистане и Центральной Азии — TBC Uzbekistan, Yandex Uzbekistan и Higgsfield AI представили свои кейсы, а на панельных дискуссиях вместе с Wildberries, Uklon, Beeline обсудили вызовы и планы в области СХ в 2026 году. Событие собрало специалистов в области CX, продуктового менеджмента, технологий и коммуникаций.
Мероприятие проводится при поддержке Министерства цифровых технологий Узбекистана и регулярно собирает профессиональное сообщество для обмена опытом и продвижения лучших практик цифровизации бизнеса и государства.