Анализ по обращениям физических лиц
Количество поступивших обращений за 1 квартал 2025 года — 169641 шт
Наиболее частые тематики обращений за 1 квартал 2025 года
- 22281— Проблемы с получением кредита (Unfreeze)
- 21509— Ошибки при регистрации и верификации (Onboarding)
- 17359— Ошибки при оформлении кредита
- 11043— Ошибки при погашении кредита
- 6702— Ошибки при использовании приложения
Наиболее популярные источники обращений за 1 квартал 2025 года
- 155792— Звонок по телефону
- 8554— Письменная
- 3580— Личный визит
- 239— Социальные сети
Наиболее активные регионы по обращениям за 1 квартал 2025 года
- 18642— Ташкентская Область
- 17762— Город Ташкент
- 13991— Кашкадарьинская Область
- 13362— Ферганская Область
- 12342— Самаркандская Область
Количество поступивших обращений за 2024 год — 150377 шт
Количество поступивших обращений за 4 квартал 2024 года
- 43971— Технические ошибки
- 3519— Жалобы на обслуживаение
- 869— Жалобы на сотрудников
- 150— Прямое обращение
- 182— Портал Президента РУз
- 142— Центральный банк Руз
- 0— Правоохранительные органы
Количество поступивших обращений за 3 квартал 2024 года
- 43820— Технические ошибки
- 2637— Жалобы на обслуживаение
- 978— Жалобы на сотрудников
- 128— Прямое обращение
- 239— Портал Президента РУз
- 94— Центральный банк Руз
- 3— Правоохранительные органы
Количество поступивших обращений за 2 квартал 2024 года
- 39776— Технические ошибки
- 886— Жалобы на обслуживаение
- 541— Жалобы на сотрудников
- 61— Прямое обращение
- 158— Портал Президента РУз
- 56— Центральный банк Руз
- 7— Правоохранительные органы
Количество поступивших обращений за 1 квартал 2024 года
- 28468— Технические ошибки
- 271— Жалобы на обслуживаение
- 292— Жалобы на сотрудников
- 64— Прямое обращение
- 145— Портал Президента РУз
- 51— Центральный банк Руз
- 7— Правоохранительные органы
Анализ обращений физических лиц, поступивших в АКБ «ТВС Банк» на 1 января 2024 года.
- 367 - за 4 квартал поступило всего обращений
- 202- решены положительно
- 14- решены отрицательно
- 105- заявителям дано юридические разъяснение
- 20- (3е лицо) обращение отклонено
- 3- не подлежат рассмотрению (если повторно, изменены адреса или реквизиты)
- 4- обращений отклонено
- 19- в работе
Анализ обращений физических лиц, поступивших в АКБ «ТВС Банк» на 1 сентября 2023 года.
- 96 - Поступило всего обращений
- 38 - Заявителям даны юридические разъяснения
- 7 - Решены положительно
- 20 - Решены отрицательно
- 4 - Обращений отклонено
- 21 - Не подлежат рассмотрению (если повторно, изменены адреса или реквизиты)
- 6 - Были в работе (на дату 01.10.2023)
Анализ обращений физических лиц, поступивших в АКБ «TBC Bank» на июнь 2023 года
За весь период в АКБ «TBC Bank» поступило 3 729 772 обращений. Из них 2 053 030 обращений поступило через звонки от клиентов, 1 359 130 обращений поступило через виртуальный чат, 254 288 напрямую через личный визит в АКБ «TBC Bank». Также из общего количества 264 обращений поступило через виртуальную приемную Президента Республики Узбекистан.
Обращения, поступившие с начала 2023 года по июнь 2023
- 1060000 звонков
- 908060 чатов
- 37010 входящей почты (contact@tbcbank.uz)
- 110 приемная Президента РУЗ
- 58935 количество посещений клиентами филиалов Банка (Branch, CAP)
1 700 388 обращений за 2022 год
- 1019144 звонков
- 455432 чат
- 26078 email
- 180 Приемная Президента РУз
- 199554 Филиалы Банка
72 791 обращений за 2021 год
- 54977Звонки
- 11511Чат
- 5180Филиалы Банка
- 79Приемная Президента РУз
- 23email
- 1021Другое