Где магазин теряет деньги: 5 проблем, которые легко не заметить

Каждый товар на складе — это деньги, которые магазин уже потратил, но ещё не вернул через продажи. Если не следить за спросом по отдельным моделям, цветам и размерам, можно снова закупить то, что продаётся плохо, и вовремя не пополнить запасы по ходовым позициям.

Например, магазин одежды видит, что джинсы baggy хорошо продаются. Но без детальной аналитики владелец может не увидеть, что на самом деле покупатели выбирают только два-три размера, а остальные лежат на складе. 

Такие остатки занимают место и замораживают деньги — а их можно было бы вложить в более востребованный товар. Со временем залежавшиеся позиции приходится продавать со скидкой, переносить на следующий сезон или списывать.

Есть и другая проблема: данные в учёте могут расходиться с тем, что реально лежит на складе и в торговом зале. Например, по системе числится пять футболок, а при инвентаризации находится только четыре. Причиной может быть ошибка при приёмке, продаже или списании. Если таких расхождений много, владелец перестаёт понимать, сколько товара у него на самом деле и когда пора делать новую закупку.

Как помогает BILLZ. В системе видны актуальные остатки и продажи по каждой позиции, в том числе с разбивкой, например, по моделям, цветам и размерам. Также можно отслеживать движение товаров и списания. Это помогает замечать расхождения, находить залежавшиеся позиции и точнее планировать закупки.

В BILLZ высвечиваются актуальные остатки, есть настраиваемые фильтры, отдельный учёт по списаниям и многое другое

Часть денег магазин иногда теряет прямо во время продажи. Продавец может выбрать не тот товар, указать старую цену, применить лишнюю скидку или перепутать способ оплаты. По отдельности такие ошибки кажутся мелкими, но при большом количестве продаж постепенно превращаются в ощутимую сумму.

Например, в магазине действует скидка 20% на определённую категорию товаров до конца недели. Если продавец продолжит применять её после окончания акции или, наоборот, не учтёт действующую скидку, магазин либо потеряет часть выручки, либо получит недовольного покупателя.

Похожая проблема возникает с возвратами, отменами и ручными изменениями в чеке. Если такие операции не контролировать, владельцу сложно понять, где обычная рабочая ситуация, а где ошибка или несогласованное действие сотрудника.

Как помогает BILLZ. Сервис связывает кассу с товарным учётом: цены и условия акций хранятся в одной системе, а продажи автоматически попадают в отчёты.

Владелец может посмотреть итоги смены, проверить скидки, возвраты и другие операции и быстрее заметить расхождения

Общая выручка магазина не показывает, какой вклад в продажи вносит каждый сотрудник. Один продавец может активно консультировать покупателей и предлагать дополнительные товары, а другой просто оформлять покупки. По итогам смены оба заняты, но результат у них разный.

Например, у двух продавцов может быть одинаковое количество чеков, но разный средний чек. Один чаще предлагает сопутствующие товары и продаёт по две-три позиции за раз, а другой ограничивается одной. Если смотреть только на общую выручку магазина, эту разницу легко не заметить.

Оценивать работу продавцов можно по выручке, количеству продаж, среднему чеку, числу товаров в одном чеке, возвратам и скидкам. При этом сравнивать показатели лучше в похожих условиях: утренняя смена в будний день и вечер выходного обычно дают разный поток покупателей.

Как помогает BILLZ. В системе можно посмотреть показатели каждого продавца, например выручку, количество продаж и средний чек.

Данные помогают сравнивать результаты сотрудников, ставить планы и понимать, кому нужно дополнительное обучение

После покупки клиент исчезает из поля зрения магазина. Если не собирать клиентскую базу, бизнес не видит историю покупок, не знает, кто возвращается, а кто давно не заходил, и не может делать предложения под интересы конкретных покупателей.

Клиентская база — это не просто список имён и телефонов. В ней можно хранить историю покупок, средний чек, дату последнего визита, любимые категории и другие данные, которые помогают лучше понимать поведение покупателей. 

Например, человек несколько раз покупал одежду одного бренда или категории. Без истории покупок магазин этого не заметит и отправит ему ту же общую рассылку, что и всем остальным. А можно было бы предложить новую коллекцию именно из той категории, которой он уже интересовался.

Клиентскую базу можно сегментировать по истории покупок, среднему чеку, дате последнего визита и другим параметрам. Например, постоянным покупателям предложить ранний доступ к распродаже, а тем, кто давно не возвращался, — напомнить о магазине персональным предложением.

Как помогает BILLZ. В системе можно хранить данные клиентов, историю их покупок, разделять покупателей на группы, подключать программы лояльности и отправлять персональные предложения через СМС или Telegram.

В BILLZ владелец магазина может видеть постоянных клиентов и историю их покупок, а также формировать для них персональные предложения

Даже прибыльный магазин может столкнуться с нехваткой денег на текущие платежи, если не учитывать будущие расходы

Например, магазин хорошо продал сезонную коллекцию и получил крупную сумму. Владелец решил, что бизнес заработал, и потратил часть денег на другие нужды. Через неделю нужно рассчитаться с поставщиком и выплатить зарплату, а свободных денег уже нет. Так возникает кассовый разрыв.

Чтобы видеть реальную картину, важно отдельно учитывать выручку, себестоимость товаров, обязательства перед поставщиками, постоянные и переменные расходы. Тогда становится понятнее, сколько денег действительно остаётся у бизнеса после всех выплат.

Как помогает BILLZ. Данные о товарах, продажах, кассе и расходах собираются в одной системе и попадают в отчёты.

Сводный отчёт помогает видеть движение денег и понимать, на чём магазин зарабатывает, а где появляются лишние расходы

•  Какие товары давно не продавались и сколько денег в них заморожено

   

•  Совпадают ли фактические остатки с данными учёта

   

•  Как часто сотрудники оформляют скидки, возвраты и отмены

   

•  Чем отличаются продажи и средний чек у разных продавцов

   

•  Сколько покупателей возвращается за повторной покупкой

   

•  Сколько денег остаётся после закупок и остальных расходов