Что делать, если карты заблокировали из-за вируса на телефоне

Так выглядит сообщение от банка об опасном приложении.

После зайдите в приложение TBC UZ. Если угрозы больше нет, карты разблокируются автоматически.

Если карты не разблокировались, значит, система безопасности банка всё ещё видит опасное приложение или признаки угрозы. Так может случиться, если приложение скрывается под другим названием или его не получилось удалить полностью. В этом случае нужно найти приложение по его техническому имени.

Вредоносные программы могут маскироваться под знакомые сервисы: менять название, копировать иконку или прятаться среди системных приложений. У двух приложений могут быть одинаковые названия и иконки, но package name, то есть техническое имя, у них будет разным.

В уведомлении банк указывает название опасного приложения и его package name — техническое имя. Например, приложение может называться RASMLAR, а его package name будет com.xlq.eoelprxmcjf. 

Если приложение не находится, не удаляется или карты всё равно остаются заблокированными, позвоните в поддержку TBC Bank по номеру 1150. Специалисты подскажут, из-за какого приложения сработала система безопасности, и помогут разобраться, как его удалить.

Если вы не хотите удалять приложение, банк может разблокировать карты вручную после вашего подтверждения. Позвоните в поддержку TBC Bank по номеру 1150. Специалисты объяснят риски и подскажут, как подтвердить ручную разблокировку карт.

Но важно учитывать: пока опасное приложение остаётся на телефоне, риск сохраняется. Мошенники могут перехватывать коды из СМС, видеть данные на экране или использовать телефон для операций через внешние сервисы. Под угрозой могут быть не только карты TBC Bank, но и карты других банков, которые привязаны к этому телефону.

Чтобы снова не попасть в такую ситуацию, следите, какие приложения устанавливаете и какие доступы им даёте. Вот несколько правил, которые помогут снизить риск.
 

Скачивайте приложения только из официальных источников. Для Android это Google Play. Не скачивайте приложения по ссылкам из сообщений, чатов и с незнакомых сайтов.

Не устанавливайте APK-файлы из Telegram, WhatsApp и других мессенджеров. Мошенники часто распространяют вредоносные приложения под видом акций, подарков, обновлений, игр или полезных сервисов. После установки такое приложение может получить доступ к СМС, уведомлениям или экрану телефона.

Проверяйте, какие доступы просит приложение. Если приложение просит доступ, который не нужен для его работы, это повод насторожиться. Например, игре, калькулятору или приложению со скидками обычно не нужен доступ к СМС, уведомлениям, управлению телефоном или экрану.

Не переходите по ссылкам из незнакомых сообщений. Даже если сообщение похоже на уведомление от банка, службы доставки, магазина или госоргана, лучше открыть нужное приложение вручную или зайти на официальный сайт самостоятельно.

Включите Play Protect. Этот сервис помогает находить опасные приложения на Android. Вот как это сделать:
 

• Временная блокировка карт помогает защитить деньги, когда на телефоне обнаружено вредоносное приложение.
• Чтобы снять блокировку, нужно удалить приложение, указанное в уведомлении.
• Если не получается снять блокировку самостоятельно, позвоните в поддержку TBC Bank по номеру 1150.